¿Qué Es Un Community Manager?
La carrera de los últimos tiempos, y una de las que más interrogantes despierta es la de community manager (CM). Este profesional del marketing online es el encargado de manejar todas las plataformas de una marca en internet, a través de una serie de técnicas que motivan a sus seguidores y compradores.
Ingenio, creatividad, destreza, habilidad, son algunas de las características que debe poseer quien ostente este cargo, además de una formación en todo lo que se refiere al marketing digital y manejo de las herramientas 2.0 para lograr sus objetivos.
Entre sus responsabilidades también se encuentra la conformación, organización y administración de la comunidad online que siga a un producto, marca o use un servicio, generando vínculos con los usuarios y compradores.
Los community manager no se ocupan solo de las redes sociales, también deben atender blogs y página de la empresa, mediante la creación de contenido de valor, atractivo y de calidad.
Funciones de un community manager
Para tener aún más claro su rol dentro de una compañía con presencia online, detallamos sus funciones:
– Luego de delinear la estrategia a seguir para potenciar la marca, producto o servicio, el CM es el encargado de armar y publicar el contenido dedicado para tal fin. Estas publicaciones deben tener un horario establecido para que el contenido llegue a la mayoría de los seguidores.
– Fungirá como el vínculo entre la empresa y sus clientes o consumidores, dando respuesta y asesoría.
– Monitoreará todas las menciones que se hagan en las plataformas digitales donde haga vida la empresa que atienda.
– Tiene que estar al tanto de las nuevas oportunidades que ofrezca el mercado y del manejo de los medios que hace la competencia. Esta información debe ser comunicada a las áreas de la empresa para que conozcan el recibimiento de la marca, las tendencias, y los intereses de los consumidores.
– Debe atraer al mayor número de visitantes al sitio por medio de diferentes tácticas, como la publicación de contenido interesante y así generar un grupo de consumidores fieles a la marca. También debe establecer vínculos con personas líderes que recomienden y se conviertan en embajadoras del producto.
– También seguirá la estrategia del grupo de marketing, diseñada para conquistar al mayor número de clientes y satisfacer sus necesidades.
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